I CRM web based sono sistemi gestionali per l’applicazione delle relazioni esterne di un’azienda, per le relazioni con i clienti, che utilizzano il supporto web. CRM è l’acronimo del concetto anglosassone, Costumer Relationship Management, che indica appunto quella branca di pratiche manageriali tese a fortificare, ma anche creare, l’immagine dell’azienda.

I CRM web, nell’era della digitalizzazione anche delle “caramelle”, sono un supporto utilizzato da tutte le aziende, che siano grandi, medie o piccole, che sono basate sul concetto di marketing oriented, che in una traduzione non proprio letterale, potrebbe suonare come “rafforzamento del marchio o dell’immagine”.
La clientela è l’elemento principale di un’azienda, il fulcro dell’impresa stessa, e la rete di contatti e di rapporti con la clientela stessa è di primaria importanza. I CRM web based consistono in una serie di supporti, come la semplice posta elettronica, che concorrono a creare nella clientela un interesse verso l’azienda, interesse che il management aziendale si impegna a far diventare fiducia.

La fidelizzazione degli utenti risulta quindi, lo scopo finale del management aziendale, il fine ultime di tutti i rapporti esterni. Esistono diversi tipi di Costumer  Relationship Management web, dai più complessi e con funzioni avanzate studiati per le grandi aziende, ai più basilari e semplici applicabili alle piccole e medie imprese.