L’information Tecnology Infrastructure Library ovvero l’ITIL è un sistema per gestire e organizzare i servizi IT, nato alla fine degli anni ottanta. Cerchiamo però di chiarire e specificare meglio il concetto di ITIL e che cosa si intende per strategie che migliorano l’erogazione dei servizi IT.

Nel concreto l’ITIL è un insieme di pubblicazioni e di linee guida che servono regolare a livello internazionale la pratica della gestione dei servizi It, prendendo in considerazione tutte le strutture necessarie per supportare queste tecnologie. Non ci sono molte risorse in italiano per chi vuole documentarsi e bisogna rifarsi ai siti ufficiali in inglese.

Nel lavoro quotidiano le pubblicazioni ITIL servono a mettere insieme tutte le informazioni necessarie se si vogliono prendere delle certificazioni riconosciute a livello europeo e mondiale, infatti esistono dei documenti strutturati in veri manuali, che chiariscono passo dopo passo le operazioni da compiere per arrivare ad avere la certificazioni. Queste pubblicazioni sono molto pratiche in quanto nascono dall’esperienza sul campo degli operatori dei servizi IT.

L’uso degli strumenti ITIL nella gestione dei servizi ha come fine quello di aumentare la produttività, l’innovazione e la qualità del lavoro per un’azienda rispettando chiaramente i protocolli fissati dall’autorità a capo che è l’Office of Governement Office. Le risorse per gestire i servizi hanno cominciato a diffondersi negli anni novanta con il boom della computerizzazione di tutte le grandi società e la nascita di colossi dell’informatica.