Nell’antica Roma il cliente era quel cittadino di condizione libera legato a un cittadino potente, detto patrono, da un rapporto di protezione. Dall’antica Roma al 2010 forse la posizione della figura del cliente-consumatore, di una determinata azienda, non è cambiata molto.

Oggi il cliente-consumatore è quella persona fisica che va sempre seguita, quel soggetto per cui bisogna essere sempre a disposizione per risolvergli dubbi e problemi. L’azienda è la protettrice del suo cliente come il patrono lo era nei confronti del cittadino di condizione libera.

Questa protezione si configura attraverso un servizio di continuo supporto ed assistenza che viene fornito alla propria clientela.

Oggi un servizio molto utilizzato è quello del helpdesk online a cui si può accedere attraverso diversi modi : posta elettronica, chat, forum, call center, ecc… . Con l’utilizzo di questi strumenti si cerca di essere sempre pronti a risolvere dubbi o problemi, si cerca di essere sempre in prima linea per i propri clienti-utenti nel fornirgli il prima possibile le risposte o le soluzioni giuste. Questo permette anche alle aziende di monitorare la sua clientela e reperire informazioni utili a studi ed analisi di mercato e di target che sono l’elemento saliente, la punta dell’iceberg di ogni strategia che sia di marketing o di comunicazione. Il rapporto azienda-cliente è la miglior fonte sia per la fidelizzazione del cliente sia per qualsiasi piano d’azione dell’azienda stessa.